Aftalens parter

miele.dk ejes og drives af:

Miele A/S, CVR-nr. 54057210
Erhvervsvej 2
2600 Glostrup
Tlf.: 4327 1310
E-mail: contact@miele-support.dk


Disse betingelser og vilkår finder anvendelse på køb af varer i miele.dk til levering i Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

"Køber" anvendes om den fysiske person, som hovedsagelig handler uden for sit erhverv og som ved afgivelse af en bestilling til Miele afgiver et tilbud om køb og levering af bestemte varer. "Miele" anvendes i det følgende både om den fysiske eller juridiske person, som håndterer Købers bestilling og sælger de bestilte varer og om den hjemmeside, hvorfra varer præsenteres og bestilles.

Produktinformation
På miele.dk oplyses varens væsentlige egenskaber. For yderligere oplysninger eller spørgsmål til eksisterende oplysninger, kan der sendes en e-mail til Miele via info@miele.dk.

Priser
Alle priserne er dagspriser og kun gældende på bestillingstidspunktet. Der kan derfor forekomme prisændringer. Alle angivne priser er inklusive 25% moms og i danske kroner.

Bestilling
På miele.dk kan du kun bestille de viste varer. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden eller på lager, er du velkommen til at kontakte os på tlf. 4327 1310. Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser.

Når du handler på miele.dk indgås aftaler på dansk. Hvis du ønsker at modtage en kopi af din ordre, kan du logge ind på miele.dk og printe ordren eller få ordren tilsendt igen. En bindende aftale mellem Køber og Miele er først indgået, når Køber har færdiggjort bestillingsprocessen online.

Betaling
På miele.dk kan der betales med Visakort, MasterCard, Apple Pay og Klarna.

Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. 

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra miele.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
Du skal være fyldt 18 år for at handle på miele.dk – er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre. En aftale kan altid let annulleres af en forælder, hvis det skulle vise sig, at den er blevet indgået af et barn eller ung under 18 år.

De betalingsoplysninger, som der indtastes ved køb af varer, bliver sendt direkte til vores betalingsudbyder Adyen i krypteret form, og det er kun Køber og Adyen, der kan læse informationerne. Der er således ingen andre der ser eller gemmer transaktionsoplysningerne. Ved køb med Visakort eller MasterCard trækkes beløbet først fra kontoen, når varen afsendes fra Miele. Miele tager ikke gebyr for kortbetaling. Risikoen for hændelig undergang eller forringelse: Først på det tidspunkt, hvor de bestilte varer er kommet i Købers besiddelse, overgår risikoen for, at de bestilte varer går til grunde eller beskadiges på grund af hændelige forhold, til Køber.

Når du betaler med Klarna, omdirigeres du via et link til hjemmesiden for Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige. Som en del af betalingsprocessen vil dit navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer (hvis relevant) og konto- eller kreditkortoplysninger blive behandlet. Der henvises til Klarnas generelle vilkår og betingelser og oplysninger om databeskyttelse, som findes på www.klarna.com.

Reklamation
Miele yder ifølge købeloven 2 års reklamationsret på fabrikations- og materialefejl (mangler). Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Købelovens mangelregler kan finde anvendelse. Reklamationen dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Fakturaen skal fremvises til Miele i forbindelse med anvendelse af reklamationen.
Eventuel reklamation over mangler på leverede produkter skal, efter Køber har eller burde have opdaget manglen ske, til Miele inden rimelig tid. Ellers mister Køber sin ret til at påberåbe sig manglen. Hvis Køber reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Køber skal ligeledes angive og på forlangende vise, hvori manglen består.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Husk, at sende varen tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Pakker sendt pr. efterkrav eller lignende modtages ikke.
Har du sendt en vare ind til reklamation, vil du altid få tilsendt en e-mail, når vi har modtaget varen. I e-mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din reklamation.
Køber kan reklamere over varen ved at kontakte Miele Kundecenter på tlf. 4327 1310 eller sende en e-mail til info@miele.dk.
Køber skal returnere varen til følgende adresse:
Miele A/S
Erhvervsvej 2
2600 Glostrup
Att.: Lager

Ansvarsfraskrivelse og garanti
Miele har gjort det nemt for dig at få relevant information på andre websites igennem links. Disse websites er uden for Mieles kontrol. Vi kan derfor på ingen måde drages til ansvar for indholdet på disse sider. Oplysninger om de bestilte varer fra sådanne hjemmesider indgår ikke i beskrivelsen af de bestilte varer i aftalen mellem Køber og Miele. Miele er kun ansvarlige i forhold til dansk ret. Miele afgiver ikke selvstændig garanti for de bestilte varer, og Køber opnår kun de garantier, som producenten udsteder over for Køber.

Fortrydelsesret for varer
Når du handler i vores webshop miele.dk, har du 14 dages fortrydelsesret. Ønsker du at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du meddele os dette senest 14 dage efter, du har modtaget varen.
Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag. I tilfælde af flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis, eller en vare, der leveres i flere partier, løber perioden fra modtagelsen af den sidste vare eller det sidste parti. Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på.

For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du ved en utvetydig erklæring give os meddelelse herom senest 14 dage efter modtagelsen af varen. Du kan benytte denne standardfortrydelsesformular, hvis du ønsker at fortryde dit køb og sende formularen til info@miele.dk eller Miele A/S, Erhvervsvej 2, 2600 Glostrup, att.: Lager.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for, at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for hvidevarer. Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste kr. 350,-, hvis Miele afhenter varen.

Meddeler Køber Miele, at Køber har fortrudt sit køb inden 14 dage efter levering og varen er returneret indenfor 14 dage efter Miele har modtaget besked om, at kunden vil fortryde købet, tilbagebetaler Miele det modtagne beløb.

Hvis du fortryder dit køb, får du tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du fx betalt med betalingskort, tilbageføres købsbeløbet til det kort, du brugte ved købet. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

BEMÆRK!
Du kan miste dit købsbeløb helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi

• du reelt har taget varen i brug  
• den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den
• du har håndteret varen på en anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på
• du ikke har fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype m.m.​

 

Beløbet, du kan få tilbage, afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at dun kun kan få fragtomkostningerne tilbage. Da originalemballagen i nogle tilfælde udgør en væsentlig del af varens værdi, anbefaler vi, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage ikke medfølger, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen. Husk derfor altid så vidt muligt at gemme emballagen, indtil du er sikker på, at du vil beholde varen.

Den eneste omkostning du har, når du fortryder, er portoen for at sende varen tilbage til os. Varer, der returneres UFRANKO eller per efterkrav, nægtes modtagelse. Find GLS's gældende takster for returfragt på www.gls.dk.

Ved returnering bedes Køber bruge GLS, da det gør det muligt at spore varen, hvis den skulle blive væk under returforsendelse. Køber skal sende varen forsvarligt pakket gerne i original emballage sammen med en kopi af fakturaen samt en kopi af standardfortrydelsesformularen. Køber kan ikke fortryde sit køb alene ved at nægte modtagelse af forsendelsen. Disse returregler gælder for alle varer solgt som fjernsalg til private og gælder ikke for varer solgt til virksomheder.

Forbehold for ændringer
Miele forbeholder sig ret til at ændre og opdatere de regler og betingelser, der gælder for dette website. Det er derfor vigtigt, at Køber løbende holder sig orienteret om eventuelle ændringer.

Fragt og levering
Prisen er inklusive moms, og der tillægges kr. 65,00 i forsendelsesomkostninger pr. bestilling. Ved bestilling af varer i Mieles webshop på min. kr. 475.- leveres fragtfrit inden for Danmarks grænser.
Ved køb af hvidevarer er prisen inklusive fragt og indbæring inden for Danmarks grænser. Miele A/S kontakter dig for at aftale leveringstidspunkt m.v. Levering vil finde sted senest ca. 5 arbejdsdage efter ordremodtagelse til GLS pakkeshop.

Levering sker med vognmand eller GLS afhængig af dit varekøb. Der kan kun leveres til Danmark, dog ikke til Grønland og Færøerne. Derudover leverer vi ikke hvidevarer og støvsugere til ikke-brofaste øer. Faktura fremsendes per e-mail.

Leveringstider
Medmindre andet er angivet for den enkelte vare, er forventet leveringstid højst 5 arbejdsdage efter ordremodtagelse.

Misbrug
Ethvert misbrug af Miele vil blive politianmeldt.

e-mærke
Mieles webshop (miele.dk) er godkendt til at anvende e-handelsfondens e-mærke, hvilket giver dig en sikker online-handel. Læs mere om e-mærket på www.emaerket.dk.

Fortrolighed (Disclaimer)

Sikkerhed
Anvendere har altid mulighed for at få at vide, hvilke oplysninger vi opbevarer for den enkelte. Der skal blot indsendes en e-mail til Miele med oplysning om navn og adresse samt kopi af gyldig identifikation. Inden for 10 dage vil Miele sende en e-mail om hvilke informationer, vi opbevarer. Ønskes det, at vi skal slette disse oplysninger, skal det fremgå tydeligt af henvendelsen.

For at sikre tilstrækkelig datasikkerhed ved indsendelse af internetformularer (f.eks. abonnement på nyhedsbrevet) bruger vi i visse tilfælde ReCAPTCHA-tjenesten fra Google Inc. Formålet med dette er at genkende, om indtastningen foretages af et menneske, eller om der er tale om misbrug via autogeneret besvarelse. Tjenesten bruger din IP-adresse og om nødvendigt andre data, som Google kræver til reCAPTCHA-tjenesten og sender disse til Google. Dette er underlagt Google Inc.'s afvigende privatlivspolitik. Yderligere oplysninger om Google Inc.'s privatlivspolitik finder du på https://www.google.com/intl/da/policies/privacy/.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.

Cookies
Mieles webshop anvender cookies for at sikre, at der kan handles komfortabelt og sikkert i Mieles webshop. Når du placerer varer i din indkøbsvogn, gemmes denne information i en cookie på din egen computer. Hvis din browser ikke kan håndtere cookies, eller du har slået dem fra, kan du desværre ikke handle via vores webshop. Du kan se resten af vores website, men ikke benytte webshoppen. Du er naturligvis meget velkommen til at foretage din bestilling via e-mail eller på tlf. 4327 1310.

Logning og statistik
Log-statistik bruges i denne butik. Et statistiksystem opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra, hvilken del af websitet de benytter m.m. I vores butik anvendes log-statistik alene med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter samt til at skabe øget brugervenlighed. Som regel gemmes log-informationer i op til 2 år. Dette gøres for at kunne danne et billede af denne butiks besøgsmønster og udvikling over tid.

Copyright
© Copyright, Miele A/S. Alle rettigheder forbeholdes. Alle data er copyright-beskyttede og må ikke kopieres, videreformidles, downloades, ændres eller på nogen måde anvendes i professionelt øjemed uden for Miele.


Fortrolighed hos Miele A/S

Denne fortrolighedspolitik omhandler varer og tjenesteydelser tilbudt af Miele A/S, Danmark, CVR-nr. 54057210.

1. Personlig information er vigtig
Miele er forpligtet til at værne om privatlivets fred. Miele anerkender den enkelte brugers ret til at kontrollere, hvordan deres personlige informationer indsamles og bruges. Afgivelse af personlige oplysninger er en tillidserklæring, som Miele tager alvorligt. Medmindre der gives samtykke til andet, vil Miele kun indsamle og bruge personlige oplysninger som fastsat i denne politik.

2. Indsamling af personlige informationer
Miele vil generelt indsamle personlige informationer via formularer til udfyldning, face-to-face, ordrebekræftelser, produktsalg, møder, interviews, forretningskort, telefonsamtaler og fra tredjemand.

3. Hvilken type informationer Miele indsamler
Generelt indeholder den type informationer, som Miele indsamler og opbevarer: navn, adresse, telefonnummer, e-mail, købte produkter og anden information, som vil bistå Miele i at udføre sin forretning og markedsføre sine tjenesteydelser og opfylder vores lovmæssige forpligtelser. Informationerne registreres og opbevares hos Miele A/S i 5 år. Hvis personlige oplysninger ikke gives, kan Miele i visse tilfælde ikke være i stand til at levere det korrekte produkt eller give den rigtige service.

4. Brug og videregivelse af personlige informationer
Miele vil anvende personlige informationer til følgende primære formål:

• for at opfylde forpligtelser under en salgs- eller købskontrakt og/eller en anden kontrakt mellem kunden og Miele
• for at yde service relateret til Mieles forretning så som garanti og after sales-service
• for at give informationer om produkter, services og/eller specielle tilbud
• for at få tilkendegivelser om produkter og/eller service
• for at få statistiske informationer til markedsanalyser
• for at kunne levere varen til Køber

 

For at opnå ovenstående formål kan informationer blive videregivet til Miele selskaber i andre lande. For at kunne yde visse services kan personlige oplysninger blive videregivet til en serviceudbyder, en organisation uden for Miele gruppen. Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Miele respekterer den tillid, som brugere udviser ved at afgive personlige oplysninger, og disse oplysninger vil ikke blive brugt eller videregivet til andre formål uden samtykke, undtagen i særlige tilfælde, hvor videregivelse kan være nødvendig iht. loven eller er nødvendige for at beskytte Mieles eller andres rettigheder eller ejendom eller mindske en alvorlig trussel mod en persons helbred eller sikkerhed. Direktøren og det af ham udpegede personale, der arbejder med Miele A/S’ webshop, har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Den dataansvarlige på miele.dk er Miele A/S.

5. Henvendelse fra Miele
Miele må kontakte kunden ved at bruge de oplyste informationer for at:
- Informere om evt. opgraderinger, som kunne være af interesse, nye Miele maskiner, specielle tilbud og andre informationer, der kunne være af interesse, fx nyhedsbreve. Dette indbefatter blot, at kunden skal acceptere modtagelse af vores nyhedsbrev og hvis brugere senere skulle modtage uønsket kommunikation fra Miele, kan de få slettet deres kontaktoplysninger fra databasen ved at henvende sig til Miele.

6. En persons ret til aktindsigt
Mieles kunder har ret til at få overblik over de informationer, som ligger i Mieles database. Informationerne oplyses ved henvendelse til Miele.

7. Ændring og sletning af personlige oplysninger
Informationer i databasen kan ændres ved at kontakte Miele. Det samme gælder en henvendelse om at slette personlige oplysninger, undtagen hvor informationen er nødvendig til lovmæssige formål. Sletning af information kan resultere i, at Miele ikke er i stand til at sælge maskiner direkte og/eller yde bestemte typer service inklusive after sales-service.

8. Følsomme informationer
Følsomme oplysninger omfatter: informationer, der relaterer til en persons racemæssige eller etniske oprindelse, politiske meninger, fagforening og anden handel eller medlemskab af en faglig organisation, seksuelle præferencer, straffeattest og sundhedsmæssige oplysninger om en bruger.

Miele indsamler eller registrerer ikke følsomme oplysninger.

9. Opbevaring og sikkerhed af personlige oplysninger
Miele vil bestræbe sig på at træffe alle rimelige foranstaltninger for at bevare sikre personlige registrerede oplysninger og at holde disse oplysninger nøjagtige og ajourførte. Oplysningerne vil blive opbevaret på sikre servere, hvis de forefindes i digitalt format, eller i aflåste områder, hvis de forefindes i papirformat. Disse opbevaringssteder er beskyttet på kontrollerede faciliteter. I nogle tilfælde kan disse anlæg være i udlandet. Mieles ansatte er forpligtet til at respektere fortroligheden af personlige oplysninger fra Miele. Sikkerheden af oplysninger via internettet kan imidlertid ikke garanteres, og derfor kan der ikke gives absolut sikkerhed for, at oplysninger vil blive sikret til enhver tid. Miele kan ikke gøres ansvarlig for hændelser, der skyldes uautoriseret adgang til personlige oplysninger. Direktøren og det af ham udpegede personale, der arbejder med Miele A/S’ webshop, har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Den dataansvarlige på miele.dk er Miele A/S.

10. Problemer eller forespørgsler
Forespørgsler vedrørende fortrolighedspolitikken eller andre problemer eller klager kan rettes til Miele.

11. Opdateringer til denne politik
Denne politik vil blive revideret fra tid til anden for at tage højde for nye love og ny teknologi, ændringer i driften og praksis og skiftende erhvervsmiljø.


Kundecenter

Hvis du har spørgsmål til dit køb i Mieles webshop er du meget velkommen til at henvende dig i vores kundecenter. Kundecentret har åbent mandag-torsdag kl. 8:00-16:00 og fredag kl. 8:00-15:30 på tlf. 4327 1310. Her vil vores veluddannede personale sidde klar til at betjene dig.
Vælger du at maile til os, besvarer vi din e-mail i løbet af få dage. Når du handler på e-mærkede netbutikker, har du altid adgang til e-mærkets forbruger hotline. Du kan ligeledes kontakte Kundecentret, hvis du har problemer af teknisk karakter, når du handler i vores webshop.
Har du fortrudt dit køb, eller har du en reklamation, kan du under ”Sådan handler du hos os” se, hvad du skal foretage dig.
Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en e-mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

Kontaktinformation
Miele A/S (grundlagt i 1966)
CVR. NR. 54057210
Erhvervsvej 2
2600 Glostrup
www.miele.dk
contact@miele-support.dk
Tlf. 4327 1310


Sådan handler du hos os

For at foretage et køb på miele.dk skal du igennem 4 trin.

1. Find den eller de varer du ønsker og læg dem i kurven. Ønsker du at købe flere varer, klikkes på knappen "Fortsæt med at handle", ellers klikkes på knappen "Betaling".
2. Log på din brugerkonto på miele.dk i øverste højre hjørne. Er du allerede oprettet en brugerkonto, vælges "Log på" ellers klikkes på knappen "Opret brugerkonto". 
3. Har du en værdikupon eller et gavebevis, skal dette indløses på miele.dk/voucher . Husk at godkende vores Betingelser & vilkår. 
4. Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og gennemfør betaling.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@miele.dk. Hvis det mod forventning ikke er muligt at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her. 

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 21.04.2022.

 

PriceRunner Købsgaranti

Når du handler hos os, er du dækket af PriceRunner Købsgaranti. Dit køb er dermed beskyttet op til 50.000 kr., hvis der skulle opstå et problem. Købsgarantien er gratis og gælder for registrerede brugere hos PriceRunner.

Hvis du ikke allerede er medlem af PriceRunner og har besøgt os derigennem, kan du også deltage i Købsgarantien ved at tilmelde dig inden for 60 minutter efter dit køb. Det er gratis at blive medlem af PriceRunner og tager kun et par minutter! Tilmeld dig PriceRunner Købsgaranti

Med PriceRunner Købsgaranti får du erstatning for beskadigede varer, hvis varerne ikke leveres, hvis der mangler en enkelt vare ved leveringen, eller hvis varen er defekt. For at købsgarantien skal gælde, skal ordren være adresseret til dig som privatperson.

Du får kun erstatning for en direkte økonomisk skade, du har lidt, købsomkostninger og fragtomkostninger. PriceRunner Købsgaranti yder ikke erstatning for andre direkte eller indirekte omkostninger, værdiforringelse eller tabt fortjeneste.

Besøg PriceRunner for at se de komplette vilkår og betingelser for brug og listen over kategorier, der ikke er dækket.

Betingelser for brug ved Produktvurderinger og Anmeldelser

Miele (herefter "vi" eller "os") tillader sine kunder at dele deres mening om Mieles produkter, som de har købt eller registreret, ved at indsende anmeldelser, forslag, vurderinger, information og anbefalinger. Disse brugsbetingelser gælder for din brug af produktvurderinger og -anmeldelser på vores hjemmeside (www.miele.dk). På vores hjemmeside bruger vi tjenester fra Yotpo UK Ltd, Tagwright House, 35-41 Westland Place, London N1 7LP, til at indsamle og vise vurderinger og anmeldelser fra kunder for produkter, de har købt eller registreret (i det følgende: "Tjenesten").

1 Tjenesten og Produktvurderinger og Anmeldelser

1.1 Tjenesten, der er tilgængelig via vores hjemmeside, er en platform, der giver dig mulighed for at dele meninger, råd, tips, forslag, information og anbefalinger (i det følgende: "Anmeldelse") relateret til de produkter, du har købt eller registreret, og give dem en vurdering og anmeldelse. Anmeldelsen skal indeholde en beskrivelse og en vurdering i form af et antal stjerner, fra 1 til 5. Det er valgfrit at give Anmeldelsen en titel. Ved at bruge Tjenesten accepterer du disse vilkår for brug.

1.2 Anmeldelser, der er indsendt af brugere af Tjenesten, er enkeltpersoners erfaringer og er udtryk for personlige meninger. Vi tilbyder brugerne et sted, hvor de kan lagre deres Anmeldelser til offentliggørelse på nettet. Brugerne af denne Tjeneste er selv ansvarlige for informationen, teksten og indholdet i Anmeldelserne. Vi kan derfor ikke holdes ansvarlige for sådant indhold.

1.3 Når din Anmeldelse er indsendt, er det ikke muligt at redigere den. Hvis du ønsker a slette Anmeldelsen fra internetsiden, bedes du kontakte vores kundeservice.

2 Krav til Anmeldelsen

2.1 Ved at indsende din Anmeldelse erklærer og garanterer du, at:

• • din Anmeldelse ikke krænker tredjeparts rettigheder (fx ophavsret, personlige rettigheder osv.),
• • du er den eneste forfatter og ejer af alle immaterielle rettigheder, som er knyttet til disse,
• • du frivilligt har givet afkald på alle ”moralske rettigheder, som du måtte have til sådant indhold,
• • al indhold, du skriver i din Anmeldelse, er korrekt,
• • du er over 18 år gammel og
• • at brug af det indhold, du skriver, ikke overtræder disse betingelser for brug og ikke vil påføre skade på personer eller enheder.

 

2.2 Tjenesten må ikke bruges til at sprede indhold, som strider mod offentlig skik og brug, andre personers rettigheder eller gældende love og regler, såsom:

• • ethvert misbrug af ytringsfriheden, fx kommentarer, der består af systematisk eller usaglig kritik, samt kommentarer af nedværdigende eller ondsindet karakter,
• • indhold af voldelig eller pornografisk karakter, eller som er i strid med respekten for mennesket eller dets værdighed, ligestilling mellem kvinder og mænd eller beskyttelse af børn og unge,
• • personoplysninger, fx for- og efternavn, telefonnummer, adresse eller e-mailadresse og
• • hel eller delvis gengivelse af indhold, der er beskyttet af ophavsret, og som du ikke har rettigheder til, samt meddelelser, der udgør en krænkelse af et registreret varemærke.

 

2.3 Det er forbudt at bruge Tjenesten til propaganda, hvervning, missionerende, professionelle, kommercielle eller politiske formål (fx reklame, spam-indhold eller henvisninger til produkter fra andre mærker, kommercielle tilbud eller internetsider osv.)

2.4 Anmeldelser må ikke indeholde:

• • personoplysninger, fx telefonnummer, e-mailadresse, postadresse eller andre oplysninger knyttet til en identificeret eller identificerbar fysisk person,
• • kritiske kommentarer om andre Anmeldelser offentliggjort på vores hjemmeside eller forfatterne heraf,
• • kommentarer knyttet til et andet produkt, som ikke er relateret til det angivne produkt og
• • tilfældige tegn og sætninger uden mening.

 

2.5 Anmeldelser må ikke være i strid med disse brugsbetingelser, de generelle Betingeler og vilkår for vores hjemmeside og må ikke skade Mieles brandimage eller forretningspolitik.

3 Ændring og publicering af Anmeldelser

3.1 Anmeldelser og tilhørende pseudonymer læses af en moderator. Selvom vi går ind for, at alle relevante Anmeldelser, både positive og negative, skal publiceres så hurtigt som muligt, og at Anmeldelser ikke publiceres eller afvises udelukkende baseret på forbrugernes følelser, men snarere på ægthed, relevans og accept, forbeholder vi os ret til ikke at publicere Anmeldelser, især hvis Anmeldelsen overtræder bestemmelserne i disse brugsvilkår.

3.2 Vi forbeholder os ret til ikke at offentliggøre eller slette (publicerede) Anmeldelser, hvis indhold anses for upassende (og/eller som vi har modtaget en klage over), især Anmeldelser, der er uforståelige, uhyrlige, ærekrænkende, ondsindede, racistiske eller uden relation til de pågældende produkter. Vi vil heller ikke publicere Anmeldelser, der indeholder persondata, fx kreditkortoplysninger, ID-nummer, fulde navn, e-mail, fysisk adresse eller telefonnummer.

3.3 Vi forbeholder os ret til at ændre længden, stavemåden eller visse formuleringer i Anmeldelsen med henblik på at forbedre den redaktionelle kvalitet på vores hjemmeside.

3.4 En Anmeldelse bør omhandle produktet: Hvis en Anmeldelse kun indeholder information om fragt eller service, har Miele ret til at afvise den.

3.5 En Anmeldelse bør ikke markedsføre konkurrenter: Vi forbeholder os ret til at afvise Anmeldelser, som indeholder konkurrenters navn og produktdetaljer.

3.6 Ved overtrædelse af vilkårene for brug af Tjenesten forbeholder vi oss ret til at begrænse, standse eller afbryde adgangen til hele eller dele af Tjenesten efter egen vurdering og uden varsel. Vi forbeholder os ret til at kontakte dig vedrørende dette.

3.7 For at brugerne skal kunne drage nytte af en relevant Tjeneste, samtykker du i at publicerede Anmeldelser kan slettes i følgende tilfælde: Produktet, som er genstand for Anmeldelsen, sælges ikke længere af os, eller produktet, som er genstand for Anmeldelsen, er blevet ændret på en sådan måde, at Anmeldelsen ikke længere er relevant for det oprindelige produkt.

4 Immaterielle rettigheder og indhold

4.1 Ved at indsende en Anmeldelse giver du os og vores tilknyttede selskaber en ikke-eksklusiv, royaltyfri, evig, uigenkaldelig, overførbar og fuldt underlisenserbar ret til at bruge, reproducere, modificere, tilpasse, oversætte, distribuere, publicere, lave afledte værker af og offentligt vise en sådan Anmeldelse i hele verden i alle medier uden kompensation til dig.

4.2 Alt indhold, som publiceres på denne Tjeneste, kan bruges af os og hvis aktuelt af vores tjenesteudbydere, som handler efter vores instrukser, til at distribuere Anmeldelserne via vores nuværende og fremtidige offentlige kommunikationskanaler, inklusive, men ikke begrænset til, elektroniske kommunikationstjenester (specielt hjemmesiden eller andre mulige varianter på en hvilken som helst mobil enhed), samt forhandleres hjemmesider og tilknyttede selskaber og/eller markedsførings- og/eller reklamekommunikationsmedier (e-post, post, reklamebannere på hjemmesiden, reklamemateriale på salgsstedet osv.) publiceret af os, vores tilknyttede selskaber og forhandlere af Miele-produkter.

5 Privatliv og persondata

5.1 Inden for Tjenestens rammer indsamler, behandler og videregiver vi persondata til vores udbyder, som fx kundens e-mailadresse, postadresse, kunde-ID og personlig kode for afmelding, hvis du indsender en Anmeldelse på vores hjemmeside. Derudover indsamler og videregiver vi også ID’et på din ordre eller produktregistrering, ordredatoen og de produkter, du har køb eller registreret til vores udbyder.  Sørg for, at du kun giver oplysninger om din mening og erfaring med vores produkter i det angivne inputfelt og ikke skriver nogen personlige eller følsomme data om dig selv i inputfeltet.

5.2 Anmeldelser, der er blevet godkendt via e-mail, vises derefter på den relevante produktside, underskrevet med det valgte navn på den kunde, der har indsendt anmeldelsen.

5.3 Vi kan overføre de persondata, der er beskrevet i artikel 5.1 i disse brugsvilkår, til Yotpo, så Yotpo kan levere alle funktionerne i tjenesten. For mere information om Yotpos brug af persondata kan du klikke på https://www.yotpo.com/privacy-policy/.

5.4 Behandlingen af dine persondata skal ske i overensstemmelse med bestemmelserne i den gældende lov om beskyttelse af persondata og vores privatlivspolitik. Du har ret til at få adgang til, berigtige, gøre indsigelse mod, begrænse, overføre og slette persondata om dig. For mere information om behandlingen af dine persondata, se venligst vores privatlivspolitik på vores hjemmeside.

6 Kontakt os og kundeservice

6.1 For kundeservice eller andet, som ikke er produktrelateret, kan du kontakte vores Kundeservice på Kontakt Miele Service.

6.2 Vi tilstræber at give dig en tilfredsstillende service. For at gøre dette kan vores Kundeservice kommentere eller svare på din Anmeldelse.

125 ugers forlænget garanti - kampagnebetingelser og vilkår gælder

Den gratis 125 ugers forlængede garanti er kun tilgængelig for 125 Gala Edition-kampagnemodellerne. Der følger en voucher eller flyer med produktet ved levering med information om, hvordan du aktiverer garantiforlængelsen til dit produkt. Du skal blot scanne QR-koden og følge instruktionerne.

Den forlængede garanti er direkte knyttet til den 2-årige reklamationsperiode og forlænger den med yderligere 125 uger. Bemærk venligst, at garantien skal aktiveres via Miele App inden for 30 dage efter købet af produktet. Tilgængelig på en mobil enhed (se venligst App Store for minimumskravene). Yderligere digitalt tilbud fra Miele & Cie. KG. Alle smart-applikationer er mulige med Miele@home-systemet. Omfanget af funktioner kan variere afhængigt af model og land.

Vilkårene og betingelserne for den 125 ugers forlængede garanti gælder. Se venligst de komplette betingelser og vilkår nedenfor.

Tak, fordi du har aktiveret din gratis 125 ugers forlænget garanti. Den forlængede garanti starter direkte efter den 2-årige reklamationsperiode og forlænger den med yderligere 125 uger.

For den 125 forlængede garanti gælder følgende kontraktbetingelser for garantiforlængelsen, ud over og uden af begrænse de lovbestemte rettigheder i tilfælde af defekter. Brugen af disse juridiske rettigheder er gratis.

1. Varighed og start af dækning

1.1    Miele A/S, Danmark, giver to års reklamationsperiode fra produktets købsdato. Med den 125 ugers forlængede garanti overtager Miele A/S i direkte forlængelse af reklamationsperioden eventuelle reparationsomkostninger i 125 uger for produktfejl, som ville være garantidækket i den lovbestemte garantiperiode. Gyldighedsperioden angives på forsiden af nærværende aftale.

1.2    Aftaler om ét (1) års Forlænget Garantiperiode forlænges årligt automatisk med yderligere tolv (12) måneder op til ti (10) år efter datoen for købet af Miele produktet. Aftalen ophæves automatisk herefter. Aftalen kan også annulleres skriftligt senest én (1) måned før udløbet af den årlige dækningsperiode, som regnes fra aftalens første gyldighedsdag. Dækning for Forlænget Garantiperiode træder først i kraft, efter kunden har betalt fakturaen modtaget ved starten af den forlængede frist inden for den givne betalingsfrist. 

1.3    En eksisterende Aftale om Forlænget Garantiperiode til i alt fem (5) år kan i løbet produktets første fem (5) år, efter datoen for købet af Miele produktet, forlænges til i alt ti (10) år, dvs. samlet set otte (8) års ekstra dækning efter udløbet af den lovbestemte reklamationsperiode.

1.4    Miele er til enhver tid berettiget til at foretage prisjusteringer. Når du køber en Forlænget Garantiperiode, er prisen på prislisten gyldig på tidspunktet for indgåelse af Aftalen. Prisændringer på Forlænget Garantiperiode på ét (1) år kan ses på den årlige faktura. Der vil ikke blive givet skriftlig information på forhånd. Hvis fakturaen er betalt inden for den angivne frist, antages det, at prisændringen er blevet accepteret. Hvis betaling ikke foretages af kunden, vil dækningen ikke blive forlænget, og Aftalen betragtes som ophørt.

1.5    Alle priser er inkl. lovpligtig moms. Der er ingen forsendelsesgebyr på Aftale om Forlænget Garantiperiode.

1.6    Afhængig af ordreafgivelse vil Aftale om Forlænget Garantiperiode enten blive leveret af serviceteknikeren på stedet, pr. e-mail eller brev.

1.7    Reparation af produktet eller levering af reservedele forlænger ikke aftalen.

 

2. Betingelser 

2.1    Produktet, som omfattes af aftalen, er købt hos en autoriseret Miele-forhandler eller direkte fra Miele i et EU-land (undtagen Irland) eller Schweiz.

2.2    Aftale om Forlænget Garantiperiode dækker kun produkter, der på tidspunktet for køb af Aftale om Forlænget Garantiperiode er opstillet inden for Danmarks grænser, ekskl. Grønland og Færøerne.

2.3    Aftale om Forlænget Garantiperiode gælder kun for ét og samme Miele produkt og kan ikke overdrages til andre produkter.

2.4    Hvis ejerskabet af produktet ændres, eller hvis ejeren eller produktet flytter til en anden adresse, skal Miele informeres, så aftalen kan forblive gyldig.

2.5    Aftale om 125 ugers ekstra garanti er gratis for de udvalgte 125 Gala Edition-modeller. Den skal aktiveres via Miele App inden for 30 dage efter køb af produktet. Miele App er en ekstra digital tjeneste fra Miele & Cie. KG.

2.6    Ydelserne iht. Aftale om forlænget Garantiperiode vil kun blive ydet inden for EU, Schweiz og Norge.

2.7    Købskvittering for produktet og for Aftale om Forlænget Garantiperiode, der skal vise navn og adresse på kunden, skal fremvises på opfordring af Miele. Den købsdato for produktet, der er angivet på Aftalen, skal svare til produktets købskvittering.

2.8    Aftale om Forlænget Garantiperiodes dækning forudsætter, at produktet alene anvendes til dets rette formål i privat regi af én og samme husstand og i et brugsomfang, der maksimalt modsvarer en almindelig kernefamilies.

2.9    Aftale om Forlænget Garantiperiode tilbydes ikke for alle produkter fra Mieles produktsortiment.

 

3. Dækning og omfang

3.1    Produktfejl vil blive udbedret uden beregning inden for en rimelig tidsfrist enten gennem reparation eller udskiftning af de berørte dele. Alle omkostninger i forbindelse med transport, opstartsgebyr, arbejdsløn og reservedele dækkes af Miele A/S. For produkter placeret på ikke-brofaste øer betales ved servicebesøg særskilt for ekstra hengået transporttid og -omkostninger jf. de til enhver tid gældende takster. Det forudsættes, at produktet er frit tilgængeligt til reparation. Udskiftede dele eller produkter tilhører Miele A/S.

3.2    Ydelser omfattet af Aftale om Forlænget Garantiperiode må kun udføres af Miele A/S eller en af Miele udpeget servicepartner.

3.3    Hvis reparationen er uøkonomisk eller ikke mulig, forbeholder Miele sig ret til at yde kunden godtgørelse svarende til produktets aktuelle markedsværdi i stedet for reparation, eller stille et lignende produkt til rådighed. Samme designlinje, farve, funktionalitet etc. for et erstatningsprodukt samt kommunikation (connectivity) med andre produkter og/eller styresystemer kan ikke garanteres. Såfremt Miele udbetaler godtgørelse, ophæves samtidigt Aftale om Forlænget Garantiperiode. Såfremt Miele stiller et andet produkt til rådighed, overføres den resterende dækningstid fra Aftale om Forlænget Garantiperiode til dette andet produkt.

3.4    Aftale om Forlænget Garantiperiode dækker ikke yderligere krav på godtgørelse af skader mod Miele A/S, undtagen i tilfælde af grov eller forsætlig forsømmelse fra den servicetekniker, der er sendt af Miele A/S, eller ansvar som følge af fatal skade, personskade eller skade på helbredet. Der ydes ikke erstatning for eventuelle følgeskader, herunder skader på andre genstande, driftstab etc. med mindre andet er lovmæssigt fastlagt.

3.5    Tilbehør til produktet og levering af forbrugsmaterialer er ikke omfattet af nærværende aftale.

 

4. Begrænsninger 

Aftale om Forlænge Garantiperiode dækker ikke for omkostninger ved reparationer, hvor en fejl skyldes følgende:

4.1    Forkert installation, fx manglende overholdelse af de relevante sikkerhedsregler eller produktets brugs- og installationsanvisninger.

4.2    Forkert brug og drift, herunder også anvendelse af uegnede vaskemidler, kemikalier eller eksponering for fugt eller fint støv, som produktet ikke er beregnet til.

4.3    Et produkt købt i et andet EU-land (med undtagelse af Irland) eller Schweiz være uegnet til brug eller underlagt restriktioner som følge af forskellige tekniske specifikationer.

4.4    Skader forårsaget eller afstedkommet af udefrakommende påvirkninger som transport, vibrationer, tryk og stød, uegnede omgivelsesforhold eller naturfænomener.

4.5    Reparationer eller ændringer, som udføres af personer, der ikke er uddannet og/eller bemyndiget af Miele.

4.6    Hvis der ikke anvendes originale Miele-reservedele eller tilbehør godkendt af Miele.

4.7    Itugået glas, defekte lyskilder, batterier eller sikringer samt kosmetiske forhold uden betydning for produktets funktionalitet.

4.8    Forhold omkring spændings-, lufts-, vand- og afløbstilslutninger og det omgivende miljø, som afviger fra det af Miele foreskrevne.

4.9    Manglende rengøring og vedligeholdelse i henhold til brugsanvisningen samt manglende afkalkning. Servicebesøg til forhold, som ikke er omfattet jf. nærværende aftales dækning, faktureres til de til enhver tid gældende priser.

 

5. Databeskyttelse

Personlige data vil kun blive brugt til det formål, der opfylder forpligtelserne vedrørende nærværende aftale og i fuld overensstemmelse med lovgivningen om databeskyttelse. Læs mere: Datasikkerhed

 

6. Fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde den indgåede aftale inden for 14 dage uden at give nogen grund. Fortrydelsesfristen er 14 dage, regnet fra den dag aftalen blev indgået. Underretning om fortrydelse skal ske til Miele A/S, Erhvervsvej 2, 2600 Glostrup, tlf. +45 4327 1310, contact@miele-support.dk. Du kan anvende vedlagte blanket, men det er ikke obligatorisk. For at overholde fristen for tilbagetrækning, skal du sende din meddelelse inden udløb af fortrydelsesfristen.

Virkninger af fortrydelse
Hvis du fortryder aftalen, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (med undtagelse af ekstraomkostninger som følge af dit valg af anden leveringtype end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder) uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi blev informeret om din beslutning om at fortryde aftalen. Tilbagebetaling vil ske med betalingsform, som brugt ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har angivet andet. Under alle omstændigheder vil du ikke blive pålagt gebyr som følge af tilbagebetalingen. Hvis du har anmodet om udførelse af tjenester under fortrydelsesperioden, skal du betale os et beløb, som står i forhold til det, der er leveret, indtil du har meddelt os din fortrydelse af denne aftale, i forhold til den fulde dækning af aftalen.

 

Nødvendige informationer til fortrydelse
(Udfyld og returnér venligst dette, hvis du ønsker at fortryde aftalen).
—    Til: Miele A/S Erhvervsvej 2, 2600 Glostrup, tlf. +45 4327 1310, contact@miele-support.dk.
—    Jeg / vi (*) giver meddeler, at jeg / vi (*) fortryde min / vores (*) købsaftale om følgende varer (*) / for levering af følgende tjenesteydelser (*),
—    Bestilt den (*) / modtaget den (*),
—    Kundens navn(e),
—    Kundens adresse,
—    Kundens underskrift (kun i tilfælde af at fortrydelsen meddeles på papir),
—    Dato
(*) Slet det ikke relevante.

 

 

 

Forlænget Garantiperiode (125 måneder)

Den forlængede garanti på 125 måneder (10 år og 5 måneder) er et valgfrit tilbud, som du kan købe på miele.dk. De 125 måneder omfatter 10 år plus yderligere 5 måneder, inklusive 2 års reklamationsperiode. Tilbuddet gælder i hele kampagneperioden fra begyndelsen af januar 2024 til 30.09.2025 og er kun tilgængeligt for store husholdningsprodukter; følgende produkter er udelukket fra tilbuddet: Støvsugere, espressomaskiner (CVA og CM), MasterCool, ovne og Dialog-ovn.

Følgende kontraktbetingelser gælder for garantiforlængelsen, ud over og uden af begrænse de lovbestemte rettigheder i tilfælde af defekter. Brugen af disse juridiske rettigheder er gratis.​

1. Varighed og start af dækning

1.1    Miele A/S, Danmark, giver to års reklamationsperiode fra produktets købsdato. Med en Aftale om Forlænget Garantiperiode overtager Miele A/S i direkte forlængelse af reklamationsperioden eventuelle reparationsomkostninger i yderligere ét (1), tre (3) eller otte (8) år for produktfejl, som ville være garantidækket i den lovbestemte garantiperiode. Den Forlængede Garantiperiode til 125 måneder forlænger den 2-årige reklamationsperiode med yderligere 8 år og 5 måneder. Gyldighedsperioden angives på forsiden af nærværende aftale.

1.2    Aftaler om ét (1) års Forlænget Garantiperiode forlænges årligt automatisk med yderligere tolv (12) måneder op til ti (10) år efter datoen for købet af Miele produktet. Aftalen ophæves automatisk herefter. Aftalen kan også annulleres skriftligt senest én (1) måned før udløbet af den årlige dækningsperiode, som regnes fra aftalens første gyldighedsdag. Dækning for Forlænget Garantiperiode træder først i kraft, efter kunden har betalt fakturaen modtaget ved starten af den forlængede frist inden for den givne betalingsfrist.

1.3    En eksisterende Aftale om Forlænget Garantiperiode til i alt fem (5) år kan i løbet produktets første fem (5) år, efter datoen for købet af Miele produktet, forlænges til i alt ti (10) år, dvs. samlet set otte (8) års ekstra dækning efter udløbet af den lovbestemte reklamationsperiode. En 125-ugers ekstra garanti kan forlænges til i alt 10 år inden for garantiperioden. Kontakt venligst Mieles kundeservice for dette.

1.4    Miele er til enhver tid berettiget til at foretage prisjusteringer. Når du køber en Forlænget Garantiperiode, er prisen på prislisten gyldig på tidspunktet for indgåelse af Aftalen. Prisændringer på Forlænget Garantiperiode på ét (1) år kan ses på den årlige faktura. Der vil ikke blive givet skriftlig information på forhånd. Hvis fakturaen er betalt inden for den angivne frist, antages det, at prisændringen er blevet accepteret. Hvis betaling ikke foretages af kunden, vil dækningen ikke blive forlænget, og Aftalen betragtes som ophørt.

1.5    Alle priser er inkl. lovpligtig moms. Der er ingen forsendelsesgebyr på Aftale om Forlænget Garantiperiode.

1.6    Afhængig af ordreafgivelse vil Aftale om Forlænget Garantiperiode enten blive leveret af serviceteknikeren på stedet, pr. e-mail eller brev.

1.7    Reparation af produktet eller levering af reservedele forlænger ikke aftalen.

 

2. Betingelser 

2.1    Produktet, som omfattes af Aftale om Forlænget Garantiperiode, er købt hos en autoriseret Miele forhandler eller direkte fra Miele i et EU-land, Schweiz eller Norge.

2.2    Aftale om Forlænget Garantiperiode dækker kun produkter, der på tidspunktet for køb af Aftale om Forlænget Garantiperiode er opstillet inden for Danmarks grænser, ekskl. Grønland og Færøerne.

2.3    Aftale om Forlænget Garantiperiode gælder kun for ét og samme Miele produkt og kan ikke overdrages til andre produkter.

2.4    Hvis ejerskabet af produktet ændres, eller hvis ejeren eller produktet flytter til en anden adresse, skal Miele informeres, så aftalen kan forblive gyldig.

2.5    Aftale om Forlænget Garantiperiode skal være registreret og tegnet, inden maskinens 2 års reklamationsperiode udløber. Aftale om Forlænget Garantiperiode for ét (1) år kan også tegnes direkte efter et besøg af en Miele servicetekniker på et produkt, der ikke er ældre end ti (10) år.

2.6    Ydelserne iht. Aftale om forlænget Garantiperiode vil kun blive ydet inden for EU, Schweiz og Norge.

2.7    Købskvittering for produktet og for Aftale om Forlænget Garantiperiode, der skal vise navn og adresse på kunden, skal fremvises på opfordring af Miele A/S. Den købsdato for produktet, der er angivet på Aftalen, skal svare til produktets købskvittering.

2.8    Aftale om Forlænget Garantiperiodes dækning forudsætter, at produktet alene anvendes til dets rette formål i privat regi af én og samme husstand og i et brugsomfang, der maksimalt modsvarer en almindelig kernefamilies.

2.9    Aftale om Forlænget Garantiperiode tilbydes ikke for alle produkter fra Mieles produktsortiment. 

 

3. Dækning og omfang

3.1    Produktfejl vil blive udbedret uden beregning inden for en rimelig tidsfrist enten gennem reparation eller udskiftning af de berørte dele. Alle omkostninger i forbindelse med transport, opstartsgebyr, arbejdsløn og reservedele dækkes af Miele A/S. For produkter placeret på ikke-brofaste øer betales ved servicebesøg særskilt for ekstra hengået transporttid og -omkostninger jf. de til enhver tid gældende takster. Det forudsættes, at produktet er frit tilgængeligt til reparation. Udskiftede dele eller produkter tilhører Miele A/S.

3.2    Ydelser omfattet af Aftale om Forlænget Garantiperiode må kun udføres af Miele A/S eller en af Miele udpeget servicepartner.

3.3    Hvis reparationen er uøkonomisk eller ikke mulig, forbeholder Miele sig ret til at yde kunden godtgørelse svarende til produktets aktuelle markedsværdi i stedet for reparation, eller stille et lignende produkt til rådighed. Samme designlinje, farve, funktionalitet etc. for et erstatningsprodukt samt kommunikation (connectivity) med andre produkter og/eller styresystemer kan ikke garanteres. Såfremt Miele udbetaler godtgørelse, ophæves samtidigt Aftale om Forlænget Garantiperiode. Såfremt Miele stiller et andet produkt til rådighed, overføres den resterende dækningstid fra Aftale om Forlænget Garantiperiode til dette andet produkt.

3.4    Aftale om Forlænget Garantiperiode dækker ikke yderligere krav på godtgørelse af skader mod Miele A/S, undtagen i tilfælde af grov eller forsætlig forsømmelse fra den servicetekniker, der er sendt af Miele A/S, eller ansvar som følge af fatal skade, personskade eller skade på helbredet. Der ydes ikke erstatning for eventuelle følgeskader, herunder skader på andre genstande, driftstab etc. med mindre andet er lovmæssigt fastlagt. 

3.5    Tilbehør til produktet og levering af forbrugsmaterialer er ikke omfattet af nærværende aftale.

 

4. Begrænsninger 

Aftale om Forlænge Garantiperiode dækker ikke for omkostninger ved reparationer, hvor en fejl skyldes følgende:

4.1    Forkert installation, fx manglende overholdelse af de relevante sikkerhedsregler eller produktets brugs- og installationsanvisninger.

4.2    Forkert brug og drift, herunder også anvendelse af uegnede vaskemidler, kemikalier eller eksponering for fugt eller fint støv, som produktet ikke er beregnet til.

4.3    Et produkt købt i et andet EU-land, Schweiz eller Norge kan være uegnet til brug eller underlagt restriktioner som følge af forskellige tekniske specifikationer.

4.4    Skader forårsaget eller afstedkommet af udefrakommende påvirkninger som transport, vibrationer, tryk og stød, uegnede omgivelsesforhold eller naturfænomener.

4.5    Reparationer eller ændringer, som udføres af personer, der ikke er uddannet og/eller bemyndiget af Miele.

4.6    Hvis der ikke anvendes originale Miele reservedele eller tilbehør godkendt af Miele.

4.7    Itugået glas, defekte lyskilder, batterier eller sikringer samt kosmetiske forhold uden betydning for produktets funktionalitet.

4.8    Forhold omkring spændings-, lufts-, vand- og afløbstilslutninger og det omgivende miljø, som afviger fra det af Miele foreskrevne.

4.9    Manglende rengøring og vedligeholdelse i henhold til brugsanvisningen samt manglende afkalkning. Servicebesøg til forhold, som ikke er omfattet jf. nærværende aftales dækning, faktureres til de til enhver tid gældende priser.

 

5. Databeskyttelse

Personlige data vil kun blive brugt til det formål, der opfylder forpligtelserne vedrørende nærværende aftale og i fuld overensstemmelse med lovgivningen om databeskyttelse. Læs mere: Datasikkerhed

 

6. Fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde den indgåede aftale inden for 14 dage uden at give nogen grund. Fortrydelsesfristen er 14 dage, regnet fra den dag aftalen blev indgået. Underretning om fortrydelse skal ske til Miele A/S, Erhvervsvej 2, 2600 Glostrup, tlf. +45 4327 1310, info@miele.dk. Du kan anvende vedlagte blanket, men det er ikke obligatorisk. For at overholde fristen for tilbagetrækning, skal du sende din meddelelse inden udløb af fortrydelsesfristen.

 

Virkninger af fortrydelse
Hvis du fortryder aftalen, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (med undtagelse af ekstraomkostninger som følge af dit valg af anden leveringtype end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder) uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi blev informeret om din beslutning om at fortryde aftalen. Tilbagebetaling vil ske med betalingsform, som brugt ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har angivet andet. Under alle omstændigheder vil du ikke blive pålagt gebyr som følge af tilbagebetalingen. Hvis du har anmodet om udførelse af tjenester under fortrydelsesperioden, skal du betale os et beløb, som står i forhold til det, der er leveret, indtil du har meddelt os din fortrydelse af denne aftale, i forhold til den fulde dækning af aftalen.

 

Nødvendige informationer til fortrydelse
(Udfyld og returnér venligst dette, hvis du ønsker at fortryde aftalen). 
—    Til: Miele A/S, Erhvervsvej 2, 2600 Glostrup, tlf. +45 4327 1310, info@miele.dk.
—    Jeg / vi (*) giver meddeler, at jeg / vi (*) fortryde min / vores (*) købsaftale om følgende varer (*) / for levering af følgende tjenesteydelser (*),
—    Bestilt den (*) / modtaget den (*),
—    Kundens navn(e),
—    Kundens adresse,
—    Kundens underskrift (kun i tilfælde af at fortrydelsen meddeles på papir),
—    Dato 
(*) Slet det ikke relevante.

 

 

5 års Miele garanti

 

I. Varighed og start på dækning

1. Med Miele Care Box overtager Miele Danmark – i direkte forlængelse af den lovbestemte 2 års reklamationsfrist - eventuelle reparationsomkostninger i yderligere 3 år for fejl, som ville være garantidækket i den lovbestemte garantiperiode. Aftaleperioden fremgår af aftalens forside.
2. Reparation af støvsugeren eller levering af reservedele forlænger ikke aftaleperioden.

II. Betingelser

1. Støvsugeren er købt af en autoriseret forhandler eller direkte fra Miele i et EU-land, Schweiz eller Norge.
2. På tidspunktet for købet af Miele Care Box er købers bopæl og støvsugerens placering inden for Danmarks grænser.
3. Den udvidede garanti gælder kun for én og samme Miele støvsuger og kan ikke anvendes på andre støvsugere.
4. Miele Care Box skal være tegnet og registreret, inden støvsugerens 2 års reklamationsperiode udløber.
5. Miele Care Box gælder kun for støvsugere, der anvendes inden for Danmarks grænser, ekskl. Grønland og Færøerne.
6. Ved brug af uoriginale støvsugerposer og filtre bortfalder garantien for fejl/problemer, som kan henføres hertil.
7. Ved reparation skal købsfaktura på støvsuger og selve Care Box-certifikatet fremvises, hvoraf købers navn og adresse skal fremgå.
8. Den udvidede garanti gælder kun for støvsugere, der anvendes til det rette formål. Den udvidede garanti gælder ikke for robotstøvsugere. Det forudsættes, at støvsugeren alene anvendes i privat regi og kun af én og samme husstand.

III. Dækning og varighed

1. Fejl på støvsugeren vil blive udbedret uden omkostning inden for en rimelig periode enten ved reparation eller erstatning af de berørte dele. Alle transportomkostninger, arbejdskraft og reservedele vil blive vurderet af Miele Danmark. Udskiftede dele eller støvsugere i forbindelse med reparation er Mieles ejendom.
2. Reparation i forbindelse med Miele Care Box må kun udføres af Miele Danmark eller en af Miele udpeget servicepartner.
3. Hvis reparationen overstiger støvsugerens værdi eller ikke er mulig, forbeholder Miele sig ret til i stedet for reparation at stille en lignende støvsuger til rådighed (samme designlinje, model, specifikationer, farve etc. for et erstatningsprodukt kan ikke garanteres), eller at yde køber godtgørelse svarende til støvsugerens aktuelle værdi. Hvis støvsugeren godtgøres, mister Care Box-certifikatet sin gyldighed. Hvis støvsugeren erstattes med en anden støvsuger, overføres den resterende tid til denne.
4. Miele Care Box dækker ikke yderligere krav på godtgørelse af skader mod Miele A/S, undtagen i tilfælde af grov eller forsætlig forsømmelse fra Miele A/S eller ansvar som følge af fatal skade, personskade eller skade på helbredet. Der ydes ikke erstatning for eventuelle følgeskader, herunder skader på andre genstande, driftstab etc. med mindre andet er lovmæssigt fastlagt.
5. Tilvejebringelse af driftsbetingelser, hjælpematerialer og tilbehør er ikke dækket af denne aftale.

 

IV. Begrænsninger

Fejl eller mangler, som skyldes følgende forhold, omfattes ikke af den udvidede garanti:

1. Skader på støvsugere, der skyldes fejlagtig strømforsyning iht. støvsugerens typeskilt samt udsving, der overskrider de tolerancer, der er angivet af fabrikanten eller produktets brugs- og installationsanvisninger.
2. Ukorrekt betjening eller anvendelse, fx eller fejl opstået som følge af misbrug, fremmedlegemer - herunder væske - i støvsugeren samt fejl/problemer, som kan henføres til anvendelse af uoriginale støvsugerposer og filtre.
3. En støvsuger, der er indkøbt i et andet EU-land, Schweiz eller Norge kan være uegnet til brug eller kan være underlagt begrænsninger i brug som følge af forskellige tekniske specifikationer.
4. Udefrakommende påvirkninger, fx transportskader, beskadigelse som følge af stød eller slag, beskadigelser pga. vejrlig eller andre naturfænomener.
5. Reparationer og ændringer som udføres af personer, der ikke er uddannet og godkendt af Miele.
6. Skader som følge af uoriginalt tilbehør.
7. Skader på tilbehør, der ikke er indgår i produktets standardmæssige leveringsomfang.
8. Defekte lyskilder, batterier, sikringer og kosmetiske forhold uden betydning for produktets funktionalitet.
9. Manglende rengøring og vedligeholdelse i overensstemmelse med brugsanvisningen.

Reparationer for forhold som ikke er omfattet af certifikatets dækning faktureres til de til enhver tid gældende priser.

Miele Care Box indskrænker ikke købers rettigheder over for Miele A/S i forhold til den 2-årige lovbestemte reklamationsperiode.

 

V. Databeskyttelse

Personlige data så som navn, adresse, e-mail adresse, telefonnummer o. lign. anvendes kun i overensstemmelse med det formål, til hvilket brugerne har stillet de pågældende data til Mieles rådighed.

____________________________________________________________________________________________________________________

Tillykke med dit køb af Miele Care Box. Denne boks indeholder mere end bare fire pakker førsteklasses Miele HyClean 3D Efficiency-støvsugerposer. Den indbefatter også en udvidelse af garantiperioden til samlet 5 år på din Miele støvsuger, som er købt inden for de sidste to år. For at aktivere den udvidede garantiperiode på din Miele støvsuger skal du registrere den med din personlige kode:

Sådan gøres det:

1. Gå ind på www.miele.dk/care-box og følg instruktionerne.
2. Skriv de oplysninger, du bliver bedt om, og din personlige registreringskode i felterne.

Du kan også kontakte os direkte på +45 4327 1310 for registrering.
Vi vil efterfølgende sende dig en personlig bekræftelse på den udvidede garantiperiode for din støvsuger.
Registrér venligst din støvsuger omgående efter købet af støvsugeren, så vi kan registrere den udvidede garantiperiode for den.

____________________________________________________________________________________________________________________

Miele A/S
Erhvervsvej 2
2600 Glostrup
Danmark
Tlf. +45 4327 1310
contact@miele-support.dk
www.miele.dk

 

Betingelser og vilkår for køb af Care Box til Miele støvsuger

Reklamationsret
Reklamationsretten gælder i to år fra købsdato, jvf. købelovens bestemmelser.
Reklamationsretten dækker fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved produktets normale brug i købers private husholdning.

Reklamationsretten dækker ikke fejl og skader, der er opstået ved fejlbetjening, misbrug, mangelfuld vedligeholdelse, fejlagtig indbygning, opstilling eller tilslutning, spændingsvariationer eller andre elektriske forstyrrelser eller ved reparationer, der er udført af andre end Miele A/S. Skader og fejl, som Miele kan godtgøre skyldes andre udefrakommende årsager dækkes heller ikke.
Vi anbefaler, at du kigger i manualen før du bestiller servicebesøg. Her er en del gode råd om fejl, som du selv kan afhjælpe.

Pris og reparationsforhold
Hvis reparationen er omfattet af produktgarantien eller et Miele Service Certifikat, skal produktets købskvittering (og certifikatet hvis det forefindes) fremvises ved servicebesøget.

Hvis reparationen ikke er dækket af produktgarantien eller et Miele Service Certifikat, koster et servicebesøg til husholdningsprodukter min. 1.410,00 kr. inkl. moms. Denne pris dækker grundbeløb og den første påbegyndte halve arbejdstime. Dertil kommer evt. yderligere arbejdstid (1.130,00 kr. inkl. moms/time, hvor der beregnes pr. påbegyndt kvarter), samt reservedele, hvis det er påkrævet.

For at gøre servicebesøget så effektivt som muligt er det vigtigt, at produktet er frit og nemt tilgængeligt for reparationen, når serviceteknikeren kommer på besøg. Hvis det vurderes nødvendigt, kan der forud for besøget bestilles ekstra medhjælp mod merpris.

Skulle uheldet være ude, og der efter udløbet af garantiperioden opstår behov for reparationer på dit Miele hvidevare-husholdningsprodukt, kan du få tilbudt en fast-pris-reparation (maks.-reparationspris) hvis du benytter Miele Service.

Hvis Miele Service vurderer, at reparation af produktet ikke er rentabel, kan Miele tilbyde salg af et nyt produkt på gunstige vilkår.

Transportskader
Har du fået et nyt produkt, som er skadet under transporten med 3. part, skal du omgående rette henvendelse til den forhandler, produktet er købt hos.

Betalingsbetingelser
Betaling kan foregå ved kortbetaling efter udført servicebesøg eller ved betaling per faktura. Ved betaling per faktura opkræves et administrationsgebyr på 100 kr. inkl. moms. Betalingsbetingelserne er ved betaling per faktura 8 dage netto.

Reklamation
Reklamation på udført arbejde skal ske til Miele A/S så hurtigt som muligt og senest 5 arbejdsdage efter reparationen er udført.

Almindelige forretningsbetingelser for reparation til fast pris

 

Reparation til fast pris dækker alle reparationsomkostninger mod en engangsbetaling. Følgende betingelser og vilkår ændrer Mieles generelle betingelser og vilkår og gælder desuden for reparation til fast pris:

 

1.    Betingelser

1.1 Et defekt produkt kan medføre stress og usikkerhed med hensyn til reparationsomkostningerne. Med reparation til fast pris har du sikkerhed for, at de samlede udgifter til reparationen af dit produkt er dækket af en engangsbetaling.

Hvis ikke reparation til fast pris bestilles senest 24 timer inden servicebesøget, opkræves den aktuelle standardpris (læs Mieles betingelser og vilkår hér) foruden prisen for reservedele og yderligere arbejde. Når først teknikeren er hos dig, kan du ikke længere gøre brug af muligheden reparation til fast pris.

1.2  Hvis du har flere produkter, der kræver reparation, kan reparation til fast pris enten anvendes til alle produkter eller blot til udvalgte produkter. Hvis du får flere  produkter repareret samtidigt, betaler du kun transportomkostninger én gang. Hvis du kun vælger reparation til fast pris for et enkelt produkt, opkræves der  reparationsomkostninger for hvert yderligere produkt i henhold til de aktuelle standard-arbejdsomkostninger og reservedelspriser. Dette kan særligt anbefales, hvis et af dine produkter kun har en lille fejl.

1.3 Der opkræves ikke yderligere gebyr, såfremt der behøves en løfteanordning. 

1.4 Reparation til fast pris er tilgængelig for de fleste større husholdningsprodukter. Bemærk, at MasterCool, Ranger Cookers og Dialogovne ikke er omfattet af dette tilbud.

1.5 Reparation til fast pris er underlagt disse betingelser og vilkår for reparation til fast pris samt Mieles generelle Betingelser og Vilkår. I tilfælde af uoverensstemmelse mellem disse Betingelser og Vilkår og Mieles generelle Betingelser og Vilkår har nærværende Betingelser og Vilkår for reparation til fast pris forrang.

 

2.    Indhold og omfang

Reparation til fast pris omfatter følgende:

2.1  Alle transport- og kørselsudgifter.

2.2  Alle arbejdsydelser og reservedele, der kræves for at reparere produktet med hensyn til de fejl, der meddeles ved bestillingen, inklusive opfølgningsbesøg, hvis der skal bestilles reservedele, der ikke er til rådighed i teknikerens køretøj.

2.3  Reparation til fast pris dækker kun over fejlen, der blev meddelt ved bestillingen. Eventuelt yderligere arbejde udført af teknikeren og eventuelle yderligere nødvendige reservedele, der ikke er relateret til den rapporterede fejl eller anmodet om at blive monteret, kan blive opkrævet separat.

2.4  Hvis ikke teknikeren finder nogen fejl på produktet, udfører han en grundig vedligeholdelse for at sikre, at produktet også fungerer upåklageligt i fremtiden. Denne vedligeholdelse indbefatter alle plejemidler fra  Miele, der behøves til formålet. Teknikeren kan fortælle dig, hvordan du får det bedste ud af dit produkt og give dig gode råd til pleje og vedligeholdelse. Ud over kundens lovbestemte reklamationsret giver Miele kunden for reparation til fast pris en garanti på 12 måneder, startende fra reparationsdatoen, som følger: Hvis nøjagtig den samme fejl opstår inden for denne periode - selv om den oprindeligt rapporterede fejl er blevet fuldstændig rettet i forbindelse med fastprisreparationen.

2.5  Reparationen til fast pris inkluderer en 12-måneders garanti på reservedele og arbejdsydelser fra reparationsdatoen. Hvis den samme fejl opstår igen inden for denne periode, afhjælpes fejlen vederlagsfrit, under forudsætning af at det pågældende produkt er installeret korrekt og vedligeholdt i henhold til producentens anvisninger og ikke er blevet misbrugt.

2.6  Hvis produktet inden for 12 måneder efter reparationen udviser yderligere fejl, der har forbindelse til den første reparation og kan have den samme årsag, skal der udføres en fejldiagnose på det pågældende sted af en tekniker. Hvis denne diagnose viser, at fejlene ikke har forbindelse til den oprindelige reparation, er kunden forpligtet til at betale for teknikerens arbejde. I dette tilfælde tilbyder teknikeren enten

a.   en ny reparation til fast pris eller

b.   betaling af den faste standardpris samt reservedelene og eventuelt yderligere arbejde, afhængigt af hvilken mulighed for reparation af produktet der efter vores teknikers anbefaling er mest omkostningsfordelagtig. Hvis kunden ikke vælger denne mulighed, opkræves den normale standardpris for teknikerens arbejde link til de aktuelle servicegebyrer

2.7 Hvis det ikke kan betale sig at reparere et produkt på grund af produktets alder eller fejltypen, eller der ikke længere er reservedele til rådighed, tilbyder Miele A/S et erstatningsprodukt til kunden, og i dette tilfælde ændres “reparation til fast pris” til standardpris, hvilken fratrækkes fra prisen på det nye produkt. Det betyder, at servicebesøget var gratis. Dette tilbud gælder op til 90 dage efter teknikerbesøget.

Standardprisen for servicebesøget fratrækkes kun, når erstatningsproduktet købes direkte af Miele A/S til den vejledende udsalgspris. Miele kan efter eget skøn udelukke visse modeller eller kampagner fra reparation til fast pris.

Hvis det ved det første servicebesøg vurderes, at det ikke kan betale sig at reparere produktet, og kunden beslutter sig for ikke at udskifte produktet direkte hos Miele eller for at købe det et andet sted, opkræver Miele A/S standardpris for servicebesøget.

 

3.  Begrænsninger

Følgende fejl dækkes ikke af en reparation til fast pris:

3.1 Vaskemaskiner – vaskekar (tromle, lejer og kontravægte). I dette tilfælde kan det ikke betale sig at reparere produktet. 

3.2 Tørretumblere – tromler og varmepumper. I dette tilfælde kan det ikke betale sig at reparere produktet. 

3.3 Køle-/fryseskabe: Udskiftning af kølemiddelgas eller kompressorer. I dette tilfælde kan det ikke betale sig at reparere produktet.

3.4 Kogeplader – glaskeramiske plader.

3.5 Reservedele, der ikke har forbindelse til den oprindeligt indberettede fejl. Reservedele, der yderligere behøves og ikke har forbindelse til den indberettede fejl eller skal indbygges, kan faktureres separat.

3.6 Ødelagt glas, kosmetiske skader, slitage, indvendigt udstyr og tilbehør er ikke dækket.

3.7 Produkter, der tidligere er blevet repareret af Miele eller en autoriseret Miele-servicepartner, hvor der er stillet en diagnose/et estimat for reparation af den rapporterede fejl.

3.8 Miele Professional-produkter eller et husholdningsprodukt, der anvendes erhvervsmæssigt.

3.9 Enhver fejl, der skyldes eksterne faktorer såsom skader forårsaget af ugunstige miljøforhold eller naturfænomener.

 

4. Ophævelse

Foruden fortrydelsesretten iht. afsnit 6 gælder følgende rettigheder til ophævelse af kontrakten: 

4.1  Reparation til fast pris kan annulleres med fuld tilbagebetaling indtil én dag før den planlagte reparationstid. Ved annullering samme dag er Miele A/S berettiget til at fakturere for den aktuelle standardpris.

4.2  Reparation til fast pris kan annulleres, hvis Miele A/S informerer kunden om en ændring i ydelserne, en prisfejl, en fejlagtig beskrivelse af ydelsen eller en ændring af betingelserne, som kunden ikke er indforstået med, eller hvis der er risiko for, at ydelserne forsinkes betydeligt på grund af hændelser, som Miele ikke er ansvarlig for.